Деловое Общение: Навыки, Советы и Приемы

Первая реакция чаще всего резкая и может нанести большой ущерб, если вы не в состоянии контролировать себя в любое время. Научиться контролировать свои чувства позволит вам ваш разум, который будет обрабатывать возможные результаты прежде, чем вы выплесните указанные чувства. Продемонстрировать свои чувства можно в гораздо более приветливой форме, несмотря на то, что ваше послание может быть не очень приятным.

Чувства, в первую очередь, — это результат эмоций, переживаний и ощущений, что определяет их как неконтролируемые в неприятных и неудобных ситуациях. Поэтому существует необходимость понять и изучить пути выражения этих чувств. Использование определенных слов часто помогает избегать негатива и обиды, при условии, что они не носят «характер нападения». Неопределенные слова только порождают дальнейшее раздражение и, даже, ухудшают конфликт.

Еще один эффективный способ выразить чувства по-другому при решении вопроса, это предвидеть ситуацию в начале, а не уже в фактическом существовании. При использовании этого метода, принимающая сторона получает предупреждение выговора, а не сам выговор. Необходимо всегда поддерживать уровень уважения и избегать негативного подтекста при выражении чувств, воспользовавшись добрыми словами.

При выражении чувств не доходите до крайностей, меньше используйте грубые слова, отдавайте предпочтение более спокойным и мягким выражениям, чтобы описать свои чувства. Скрывание чувств, вероятнее всего, приведет к неприятным вспышкам, которые нанесут вред и будут носить разрушительный характер. Выражение недовольства должным, мягким образом увеличивает вероятность того, что принимающая сторона будет более открыта, и не примет оборонительную позу.

Деловое общение: навыки, советы и приемы, как уговорить собеседника.

Использование “острых” слов может носить две противоположные между собой причины. Первая причина – чтобы вселить некую неопределенность в разговор, обвинить или просто выразить мысли, как есть; и вторая – оставить слушателя в недоумении своим выбором слов, используемых без практической надобности. Оба варианта при использовании в правильном контексте могут привести к желаемому результату без неприятных последствий.

Большинство слов имеет очень разный оттенок, связанный с ними, поэтому было бы целесообразно понимать разницу между ними и использовать только один вариант, наиболее подходящий к ситуации. Использование неправильных грубых слов, в конечном итоге, может принести больше вреда, чем пользы, и исказить изначальное намерение. Пожалуй, лучший совет – при использовании горячих словечек, придерживаться слов с нейтральным значением, это может послужить гарантией, чтобы избежать осложнений.

Однако горячие слова могут быть использованы для того, чтобы дать понимание и признание для какого-либо разрешения конфликта. Их следует оставить для отдельных исключительных ситуаций, чтобы не повлечь за собой ненужных затруднений для обеих сторон и обеспечить их сохранность. Также, использование коннотативных слов может сработать эффективно, без усугубления ситуации. То есть, это слова, первоначальное значение которых не носит грубый подтекст, но воспринимается в определенных ситуациях как оскорбление, однако такие слова помогают дипломатично донести жесткое сообщение.

Существует также возможность использования горячих слов, которые могут быть обнадеживающими и играть против негативных чувств или ситуации. Употребление таких слов может реально помочь тому, кто их использует, чтобы попытаться добиться более позитивного настроя или подхода.